Política de
Privacidad

01 —

Información que recopilamos

Al usar To' Fresa, recopilamos la información necesaria para procesar tus pedidos y mantenerte al tanto de todo lo que pasa con ellos:

a) Cuenta y registro

• Nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, contraseña cifrada.

b) Pedidos y entrega

• Dirección de entrega, zona, historial de compras, productos, cantidades, importes, fechas e instrucciones de entrega.

c) Pagos

• Los pagos son procesados por Stripe. To' Fresa no almacena números completos de tarjetas ni información bancaria completa. Podemos recibir información limitada asociada a la transacción: estado del pago, identificador de transacción o confirmación de autorización.

d) Información técnica y de uso

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, duración de sesión, fechas y horas de acceso.

e) Comunicaciones y soporte

• Mensajes, archivos y evidencia fotográfica o audiovisual que nos envíes al contactar soporte, reportar un problema o presentar un reclamo.

f) Verificación de entregas

• En ciertos casos, podemos recopilar o generar confirmaciones de entrega, observaciones del repartidor o evidencia fotográfica de la entrega, con fines de seguridad, verificación y resolución de incidencias.

02 —

Cómo usamos tu información

Usamos tu información para lo que tiene sentido — no hacemos rarezas con ella:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar, preparar y entregar tus pedidos correctamente.
• Enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y notificaciones transaccionales.
• Gestionar soporte, reclamos, devoluciones, reembolsos e incidencias.
• Verificar entregas y prevenir fraude.
• Mantener la seguridad de la plataforma.
• Mejorar el funcionamiento, navegación y experiencia del usuario.
• Medir el rendimiento de campañas de marketing y publicidad cuando usemos herramientas para ese fin.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias y contables.
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.

No vendemos tu información personal a terceros para su comercialización.

03 —

Compartir información con terceros

Podremos compartir información personal únicamente cuando sea razonablemente necesario para operar el servicio, por ejemplo con:

• Stripe: procesamiento seguro de pagos con tarjeta.
• Repartidores y operadores logísticos: nombre, dirección y teléfono para completar la entrega.
• Proveedores tecnológicos: hosting, almacenamiento, correo transaccional, soporte técnico o herramientas operativas (por ejemplo, ImageKit para imágenes).
• Herramientas de analítica y publicidad: como Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram) u otras plataformas similares, para entender el uso de la plataforma y medir el rendimiento de campañas. Estas plataformas operan bajo sus propias políticas de privacidad.
• Asesores, auditores o autoridades: cuando exista obligación legal o necesidad legítima de cumplimiento.

Exigimos contractualmente, cuando corresponda, que nuestros proveedores utilicen la información únicamente para fines compatibles con el servicio y la protejan adecuadamente.

04 —

Cookies y tecnologías de rastreo

To' Fresa puede utilizar cookies y tecnologías similares, que pueden incluir:

• Cookies de sesión y funcionales: para mantener tu sesión activa, guardar los artículos del carrito, recordar preferencias y proteger formularios contra ataques CSRF.
• Herramientas de analítica: como Google Analytics u otras similares, para entender cómo se usa la plataforma (páginas visitadas, duración de sesión, flujos de navegación). Estas herramientas pueden utilizar identificadores persistentes.
• Píxeles y tecnologías de publicidad: como Meta Pixel, Google Ads, Hotjar u otras similares, para medir el rendimiento de campañas publicitarias y, cuando corresponda, mostrar anuncios relevantes en otras plataformas. Estas tecnologías pueden recopilar información sobre tu comportamiento de navegación en nuestra plataforma.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones de la plataforma podrían no funcionar correctamente. Los proveedores de analítica y publicidad también suelen ofrecer mecanismos de exclusión voluntaria en sus respectivas plataformas y políticas de privacidad.

Si en el futuro incorporamos herramientas adicionales de rastreo o publicidad, podremos actualizar esta sección y, cuando corresponda, ofrecer avisos o controles adicionales.

05 —

Bases del tratamiento

Tratamos tu información porque es necesaria para:

• Prestarte el servicio solicitado.
• Gestionar la relación comercial contigo.
• Cumplir obligaciones legales.
• Proteger intereses legítimos de seguridad, prevención de fraude, soporte y mejora razonable del servicio.
• Atender solicitudes o comunicaciones que nos envíes.

06 —

Conservación de datos

Conservaremos tu información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para:

• Mantener tu cuenta activa y prestar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Resolver disputas y prevenir fraude.
• Hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cuando ya no necesitemos cierta información, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma restringida cuando exista obligación legal o necesidad legítima para ello.

07 —

Seguridad de datos

Adoptamos medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger tu información:

• Las contraseñas se almacenan con hashing seguro (bcrypt/argon2) — nunca en texto plano.
• Toda comunicación entre tu navegador y nuestros servidores va por HTTPS/TLS.
• Los pagos son manejados únicamente por Stripe con estándares de seguridad del sector.
• El acceso a datos de usuarios está restringido al personal autorizado.

Ningún sistema es completamente infalible. En caso de incidente de seguridad que te afecte, actuaremos de forma razonable y notificaremos conforme a la ley aplicable y dentro de un plazo razonable.

08 —

Tus derechos

Sujeto a verificación de identidad, obligaciones legales de conservación y limitaciones aplicables, tienes control sobre tu información y puedes solicitar:

• Acceso a ciertos datos personales que tengamos sobre ti.
• Corrección de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación de tu cuenta o de cierta información, cuando proceda legalmente.
• Oposición o baja de comunicaciones de marketing, si las enviamos.
• Exportación razonable de ciertos datos, cuando sea técnicamente viable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@tofresa.com. Intentaremos responder dentro de un plazo razonable.

09 —

Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años sin la autorización legal requerida, tomaremos medidas razonables para eliminarla.

Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos en hola@tofresa.com.

10 —

Transferencias y procesamiento por terceros

Nuestros proveedores y sistemas —incluyendo procesadores de pago, servicios de hosting, herramientas de analítica y plataformas de publicidad— pueden procesar información en Estados Unidos u otras jurisdicciones, según su infraestructura y operaciones.

Al usar la plataforma, entiendes que cierta información puede ser tratada por terceros conforme a esta política y a sus propios términos aplicables.

11 —

Enlaces y servicios de terceros

La plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

12 —

Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando hagamos cambios importantes —como la incorporación de nuevas herramientas de analítica, publicidad o rastreo— podremos informarlo mediante correo electrónico, aviso en la plataforma u otro medio razonable.

La fecha de última actualización indicará la versión más reciente.

13 —

Contacto

¿Preguntas sobre tu privacidad? Sin drama — escríbenos: